Kur turi kreiptis aviakompanijos „Star1 Airlines“ klientai, įsigiję bilietus skristi atšauktais reisais?

Keleiviai, kurie buvo įsigiję bilietus skristi atšauktais reisais, dėl pinigų grąžinimo turi kreiptis tiesiogiai į UAB “Star1 Airlines“ paštu Pelesos g. ½, Vilnius 02161 arba elektroniniu paštu claims@star1.aero. Įsigijusieji skrydžio bilietus kelionių agentūrose, turi raštu pateikti prašymą grąžinti pinigus per kelionių agentūrą, kurioje pirko bilietus.     

Prašymo kopijas (su nuoroda, kad tai yra kopija) galite pateikti Civilinės aviacijos administracijai el. paštu caa@caa.lt. Ši informacija būtų naudinga valstybės institucijoms, norinčioms žinoti tikslų nukentėjusių keleivių skaičių.

Kur turi kreiptis žmonės, nusipirkę turistinius bendrovės „Star1 Holidays“ kelialapius?

Dėl pinigų grąžinimo taip pat reikia kreiptis elektroniniu paštu claims@star1.aero arba į savo kelionių agentūras, kuriose pirkote kelialapius. Norime pažymėti, kad kelionių agentūra „Star1 Holidays“ turi draudimą, todėl žalą nukentėjusiems asmenims planuojama atlyginti iš draudimo lėšų.

„Star1 Holidays“ klientai Valstybiniame turizmo departamente konsultuojami šiais telefonais:  (8 5) 210 8796  (8 5) 210 8796 ,  (8 5) 210 8761  (8 5) 210 8761 ,  (8 5) 210 8670  (8 5) 210 8670 .

Kaip bus kompensuoti keleivių patirti nuostoliai?

Turistinius kelialapius įsigijusiems žmonėms nuostolius turėtų kompensuoti draudimas. Tuo tarpu pirkusiems paprastus lėktuvų bilietus, draudimas nuostolių nepadengs, nes ši veikla nėra atitinkamai draudžiama. Pagal Europos Sąjungos teisės aktus visą atsakomybę už žalą klientams turi prisiimti paslaugą teikianti privati kompanija. Ji iš savo lėšų turėtų grąžinti pinigus už bilietus. Jei kompanijai bus pradėta bankroto procedūra, visi jos klientai taps kreditoriais ir nuostoliai turėtų būti atlyginti įstatymų nustatyta tvarka. Bet kokiu atveju klientas turi kreiptis į įmonę, o paskelbus bankrotą – į teismo paskirtą bankroto administratorių.

Ar galima atgauti pinigus kitais būdais?

Žmonės, pirkę bilietus per kelionės agentūras, turi kreiptis į jas. Gali būti, kad agentūros dar nebuvo pervedusios pinigų aviakompanijai. Mokėjusieji už bilietus kreditinėmis kortelėmis turėtų kreiptis į savo banką – gali būti, kad suma dar nebuvo pervesta aviakompanijai.

Kitais klausimais konsultaciją galite gauti Civilinės aviacijos administracijos Oro transporto skyriaus telefonu  (8 5) 273 9116  (8 5) 273 9116 arba elektroniniu paštu Virginija.zegunyte@caa.lt .

CAA informacija